宿州市立医院2017年院务公开工作总结

宿州市立医院2017年院务公开工作总结

2017年我院继续把院务公开作为一项重要工作来抓，坚持院务公开、透明、严谨、规范，让广大职工充分享受知情权、参与权、决策权，提高医院执政水平，密切党群、干群关系和医患关系，促进了医院的和谐发展。根据《宿州市人民政府办公室关于开展2016年度政务公开考评工作的通知》要求，现将宿州市立医院2017年度院务公开主要工作汇报如下：

一、加强领导，统筹工作

院领导高度重视院务公开工作，根据人事变动，及时更新完善了以院长为组长，党委书记、副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。

根据宿州市人民政府办公室《关于报送政务公开分管领导及发布员联系方式的通知》，确定市政府政务公开网医院院务公开分管领导及发布员，并根据要求及时将名单报送市政务公开办。

二、明确内容，规范程序

认真落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，坚持以公开为常态、不公开为例外，着力加强医院信息公开保障制度和长效机制建设，围绕决策、执行、管理、服务、结果等重点环节，依法、主动、全面、及时地做好信息公开。根据大型医院巡查及三甲复审专家意见，进一步修订、完善《关于进一步推行院务公开的实施意见》、《宿州市立医院院务公开实施细则》，制定《宿州市立医院信息公开指南》等一系列工作制度。目前已形成党政共同负责，有关职能部门齐抓共管，职工群众广泛参与的组织体系和健全完善的院务公开体系，建立了明确的工作规范、操作流程和考核办法。

三、全面推行，健全载体

1、公开医院基本信息，营造良好环境

一是通过信息公开网及医院网站，向社会公开医院基本信息：包括医院名称、地址、主要负责人、资质、诊疗范围、床位，职能科室设置，医院门诊、急诊、住院的就诊流程，专家、专科的门诊安排等；二是在医院门诊及住院部大楼等显著位置，设公示栏、宣传栏、电子显示屏等公开医院开展的各项诊疗科目、诊疗内容、诊疗费用、专家姓名及坐诊时间。

2.公开医疗服务信息，方便患者就诊

一是通过信息公开网和医院网站公开医疗服务及综合医疗类价格、挂号缴费及就诊流程、门诊排班表，并根据省卫计委《关于建立安徽省医疗服务信息社会公开制度的通知》，制定宿州市立医院《关于实施医疗服务信息社会公开制度的通知》，按时公开安徽省医疗服务信息公开内容、住院患者前20位单病种平均费用、医疗机构服务承诺内容；二是在医院的门诊、住院部等显著位置，以设置公示栏、电子显示屏、自动查询机等方式公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成、诊疗及药品费用等基本情况；通过宣传册、公示栏等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。

3、各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”

在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。

4、严格依法办事，做好依申请公开

我院按照市政府信息公开办相关文件要求建立了依申请公开制度，明确办公室为依申请公开的受理部门，方便广大群众申请相关的医疗卫生服务信息。在收到《申请表》后，严格按照规定时间予以答复，对于不予以公开的，告知申请人并说明理由，对不属于本单位公开范围的，告知申请人该信息的掌握单位及联系方式，确保申请人第一时间得到想要的信息。

5、回应社会关切情况， 提高公信力

建立舆情回应机制，当接到市卫计委转办的政民连线事务，由分管领导负责，指定专人统一及时回复。今年受理政民连线事项25件，办结率100%。

6、公开管理事项，增强透明度。

一是重大决策、项目、事件的公开。遵照《“三重一大事项”实施方案》，2017年通过院协同办公平台及宣传栏，共公示医院各项通知、规定等文件300余篇，经由院领导签字盖章，于办公室存档留存。

二是人事管理公开。2017年，通过协同办公平台，共公示了人事任免7项，通过信息公开网及医院网站，公示人才培养及人事招聘10余项。

三是物资管理公开。根据《中华人民共和国招标法》和省市有关物资采购文件精神，制定了完整的物资采购制度，所有采购程序均按照制度严格执行，做到公开、透明并在政府采购网、院网站进行公示。

四是财务信息公开。根据中央和省市关于政务信息公开的要求，及时按月公开医院“三公经费”和会议支出情况。因医院属于卫计委下属二级单位，每年预决算由卫计委统一进行公开，医院不进行单独公开，已于信息公开网中作出说明。

四、运用多种形式，拓宽途径

1、建立并完善信息公开网、医院网站及微信平台。通过信息公开网、医院网站和微信平台，向社会、职工、患者公开医院基本信息，服务信息、实事动态、重大事件等。

2、建立了院务公开公示栏。将重大事项、财务、及应与公开的内容定期公开，及时公开。

3、召开各种会议听取不同意见。医院每年定期或不定期召开不同层次人员会议，开展不同形式的活动，如院长办公会，科室行政例会、全院干部大会、年度工作研讨会、学科带头人座谈会等，以便广泛听取各方面不同意见和建议，反馈医院情况，解答各种问题。

4、通过“下临床”活动加强全院联系。行政人员每周定期“下临床”，向临床医技科室传达医院近期工作情况、未来工作重点及计划等，听取建议、意见并及时反馈和解决，加强全院联系，增强职工凝聚力。

五、加强监督，推进行风建设

院工会作为我院院务公开监督检查执行部门和工作机构，负责督查院务公开执行情况的落实，依据《宿州市立医院院务公开制度》，参照《安徽省卫生系统院务公开监督考核评分标准》，对我院涉及院务公开职能的院办、党办、采购中心、基建科等10个职能部门，采取实地考察、综合评议等形式，通过调阅院务公开材料，实地查看院务公开方式、内容等，采取半年度考评办法进行监督检查，并对院务公开工作开展较好的科室予以表彰。

设置投诉箱，并通过信息公开网及公开栏公开《医疗服务投诉制度》、《医疗质量投诉处理程序》等规章制度及投诉电话，成立了投诉中心，专门负责解决群众诉求，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

六、存在问题及改进措施

医院院务公开工作总体良好，但是在信息质量、政策解读水平等方面还存在不足。下一步医院一是将进一步拓宽院务公开范围，提高院务公开内容质量，深入推进重点领域信息，尤其是医疗信息的公开；二是加强学习和培训，不断提高院务公开工作水平；三是进一步完善信息公开平台建设，及时更新信息，加大工作创新力度，增强信息透明度，更好为社会及患者服务。

宿州市立医院

2017年12月1日