标准内容

分值

评分细则

一、基础管理

31分

1. 小区按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

4分

规划建设和使用符合1.0，不符合0。档案齐全，分类成册符合3.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.5。

2. 物业承接验收手续完备。

2分

符合2.0，不符合0。

3. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

4. 前期物业服务合同、物业服务合同手续完备，双方职责权利明确。

1分

符合1.0，不符合0。

5. 物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，服务规范，精神风貌良好。

2分

符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；每发现1人着装、标志、精神风貌不符合扣0.1。

6. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善。

2分

完善2.0，基本完善1.0，不完善0。

7. 物业服务企业制定争创优秀住宅小区实施方案；有业主委员会的，应经业主委员会同意。

1分

符合1.0，不符合0。

8. 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

2分

制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。

9. 物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理区域公摊费收支情况

2分

执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。

10. 建立住用户档案，实行一户一档；档案资料健全；房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

2分

符合2.0。每发现一处不符合扣0.1。

11. 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

1分

符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。

12. 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议和建议及时整改，满意率达90%以上。

4分

每年聘请社会第三方机构组织一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上3.0，如每年自行组织一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上1.0，不符合0；对合理建议和意见及时整改1.0，不符合0。

13. 建立并落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

2分

建立承诺制度0.5，零修急修及时率100%0.5，返修率不高于1%且回访率80%以上1.0。以上每单项不符合0。

14. 物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

5分

建立业主电子信息档案并及时更新0.5；建立物业设施设备电子信息台账并及时跟新0.5；建立和使用物业管理收费系统软件1.0；利用现代互联网系统实行电子化设施设备巡查、派工抢单、客服座席呼叫3.0；不符合0。

二、房屋管理与维修养护

12分

15. 在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志健全、明显。

2分

符合2.0。无示意图扣0.5，无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。

16. 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

3分

符合3.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0。

17. 房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。

3分

符合2.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2，有安全隐患每处扣1.0。

18. 房屋装饰、装修符合有关规定，与业主签订装饰装修协议，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等；屋顶整洁，无杂物、鸽棚、花坛及乱搭乱建。

4分

符合3.0。每发现一处不符合扣0.5。

三、共用设施设备管理

13分

19. 共用配套设施设备完好，无随意改变用途现象；运行使用及维修、养护按规定要求有记录；制定出现故障后的应急处理方案，有演练记录；专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，无事故隐患。

3分

符合3.0。每发现一处不符合扣1.0，严重安全隐患0。

20. 小区严格实行雨污分流，排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象；窨井盖健全、完好、建档编号。

2分

符合2.0。发现一处不符合扣0.5

21. 小区道路畅通，路面平整，无破损、塌陷、积水、杂物或障碍物。

1分

符合1.0，每发现一处道路积水扣0.5，每发现一处井盖缺损扣0.5。

22. 供水设备运行正常，设施完好无渗漏；二次生活用水水质符合卫生标准有保障措施；供暖设施完好且运行正常，无安全事故隐患。

2分

设备运行正常、无渗漏0.5，每发现一处不符合扣0.5；有二次供水水质保障措施1.0，无措施或措施不严0；发现严重安全隐患0。

23. 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好；路灯建档编号。

2分

符合2.0。发现一处不符合扣0.5，严重安全隐患0。

24. 电梯按规定运行，安全设施齐全，对讲畅通，配备监控的能正常使用，无安全隐患；轿厢、井道保持清洁，有安全使用说明、年检合格说明和应急联系方式；电梯机房管理，工具完整、整洁、通风有记录；电梯维保委托专业维保并签订合同、维保记录齐全。

3分

符合3.0。发现一处不符合扣0.5，存在严重安全隐患0。

四、安全、消防、车辆管理

14分

25. 安全生产工作有年度计划、应急预案，定期开展安全检查和演练。

3分

符合 3.0。无安全生产年度计划、总结扣1.0，无重大事故应急预案及演练记录扣1.0，无安全生产检查记录扣1.0，安全应急预案每缺失一项扣0.5. 

26. 小区实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度，维护员训练有素，认真负责；危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。

3分

符合3.0。每发现一处不符合扣0.5，严重安全隐患0。

27. 消防设施设备完好无损，在有效期内，可随时起用；消防通道畅通；服务人员熟练操作灭火器。

3分

符合3.0。设施和道路每发现一处不符合扣0.5；无应急方案扣1.0，应急方案不完善扣0.5。发现一处严重安全隐患0。

28. 机动车辆停车场管理制度完善，建立小区机动车车主车辆档案；签订车辆管理协议，管理责任明确；车辆进出有登记，无乱停乱放。

2分

制度完善0.5、建立车主车辆档案0.5，不符合0；车辆进出无记录扣或记录不全扣0.5；每发行一户未签订协议扣0.5；每发现一台车辆乱停放扣0.1。

29. 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

1分

符合1.0。制度不全或不落实扣0.5，乱停放每部车扣0.2。

30. 四类可防案件全年发案率不超过6起

2分

符合3.0，不符合0。

五、环境卫生管理

10分

31. 环卫设施设备完善、清洁、完好；垃圾做到日产日清；定期进行卫生消毒灭杀。

2分

符合2.0。每发现环卫设施设备一处不完善或一个不清洁、完好扣0.5分；垃圾未日产日清或定期消杀扣1.0。

32. 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

2分

符合2.0，无专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5。

33. 小区垃圾箱（筒）旁及其它共公场地不得有裸露垃圾；小区内道路等共公场地无纸屑、烟头等废弃物。

2分

符合2.0。发现一处裸露垃圾扣0.5，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣0.2。

34. 房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元门、天台、宣传栏、休闲、水景、玻璃窗等要保持洁净。

2分

符合2.0。发现一处不符合扣0.2。

35. 商业网点管理有序，门前三包，权责明确；店招统一美观；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画、占道经营等现象。

2分

符合2.0。发现一处不符合扣0.5。

六、绿化管理

4分

36. 绿地无改变用途和破环、践踏、毁损、占用现象。

2分

符合2.0。每发现一处不符合扣0.2。

37. 花草树木养护措施完善，修剪整齐美观；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物；无黄土裸漏、枯枝败叶。

2分

符合2.0。措施不力、长势不好扣1.0，每发现一处有杂物、黄土裸露及枯枝败叶等扣0.2。

七、精神文明创建及创新服务

13分

38. 企业文化良好，开展有意义、健康向上的企业文化活动；项目员工满意度90%以上

3分

企业文化活动全年4次2.0，不符合0；员工满意度符合1.0，不符合0。

39. 依法和依据管理规约、合同约定利用小区资源开展多种经营，提供多样性便民服务；对公共收益单独列账、依法依约使用公共收益并每半年公布一次。

10分

提供多样性便民服务2.0，未提供或未依法依约0；依法依约制定完善公共收益管理办法2.0，未制定或不完善0；公共收益单独列账且依法依约合理使用、公示5.0，发现任一项公共收益不符合上述要求扣2.0。

八、管理效益

3分

40. 本小区物业管理经营状况。

1分

盈利1.0，持平1.0，亏本0。

41.本小区物业管理服务费用收缴率90％以上

2分

符合2.0，不符合0

九、转型升级与提质扩面

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

42. 利用现代互联网+技术，积极开展居家养老、医疗等服务

3分

最终得分基础上奖励3分。